For å kunne gjennomføre kontinuerlig optimering og vekst er det vesentlig å kunne
identifisere og måle på flere KPI (Key performance indikatorer) i salgsprosessen.
Når salgsprosessen er definert skal et CRM-system understøtte og automatisere denne delen slik at en profesjonell
salgsledelse med et kort overblikk (Dash board) kan identifisere den enkelte selgers utviklingsområder for en
kontinuerlig vekst og utvikling av salgsorganisasjonen.
Problemstillingen med KPI/mål er som oftest ikke å sette de opp, men heller å finne de rette i forhold til at
de skal være utviklende og drivende for salgsprosessen og bedriftens samlede omsetning og fortjeneste.
På samme måte skal målene være realistiske og oppnåelige. De skal også være individuelt utformet fordi nivået
og kompetansen til selgere i en salgsorganisasjon er forskjellig.
