Nedenstående vedrører træning af i første række eksternt og internt salgspersonale i salgsteknik, dernæst alle ansatte i firmaet i kundeservice, idet alle i virksomheden har forskellige roller i forbindelse med at servicere vore kunder.
Udgangspunktet var et utrænet salgspersonale, som befinder sig i et marked, hvor der er et stort behov for at kunne kortlægge kundernes behov såvel som gennemføre værdiskabende salgsarbejde.

Konceptet og forløbet.
Det har været et væsentligt løft i organisationens forståelse af salgsarbejde såvel som gennemførelse heraf. Det væsentligste udbytte har været på området for behovsanalyse, idet der er brug for at få kortlagt kundernes krav, således at der kan opnås større sikkerhed for, at kunderne får leveret det de forventer.
Der er sat pris på, at vi nu har fået en salgsproces som værktøj til at få systematiseret salgsarbejdet såvel som fokuseret på de ting, som det er vigtigt at få udviklet og trænet.

Sælgernes feedback.
Der har været adskillige positive tilbagemeldinger både fra interne og eksterne salgsmedarbejdere. l øvrigt er salgsmålet for 1. kvartal overskredet, hvilket indebærer en kraftig vækst for en del af salget.

Vurdering af forløbet.
Salgstræningsseminaret den 3.-4- januar formede en god start på det træningsforløb, som nu videreudvikles i form af månedlige opfølgningsseminarer , hvori alle medarbejdere deltager i nogle, som beskæftiger sig med kundeservice.

Kontaktpersonerne.
Michael Hove's indsats er blevet meget værdsat, han har vist stor evne og vilje til at indleve sig i virksom- hedens og sælgernes problemstillinger, desuden viser han en sikker evne til at kommunikere budskaberne, således at tilhørerne har nemt ved at absorbere væsentlige pointer. Det har også været meget værdsat, at MH holdt meget fast i at få så godt et kendskab til organisationens udgangspunkt og problemstillinger som muligt.

Venlig hilsen